DISC · Xung đột
Xung đột theo DISC: phần lớn va chạm là khác nhịp, không phải ác ý
Người nhóm D thấy người nhóm S chậm chạp. Người nhóm S thấy người nhóm D hung hăng. Thật ra cả hai đang muốn làm tốt công việc, theo hai cách khác nhau.
Gốc rễ của xung đột trong DISC
Nhìn lại hai trục của DISC — nhịp độ nhanh hay chậm, trọng tâm là việc hay người — sẽ thấy hầu hết va chạm đến từ một trong hai khác biệt. Hai người khác nhịp độ thấy nhau “vội vàng” hoặc “chần chừ”. Hai người khác trọng tâm thấy nhau “vô cảm” hoặc “thiếu chuyên nghiệp”.
Hai nhóm nằm chéo nhau trong bảng DISC khác nhau ở cả hai trục, nên thường va chạm nhiều nhất: D với S, I với C.
Các cặp xung đột thường gặp
| Cặp | Mỗi bên thấy bên kia | Cách hoá giải |
|---|---|---|
| D – S | D thấy S chậm, ngại thay đổi. S thấy D áp đặt, không quan tâm cảm xúc. | D báo trước và giải thích lý do; S nói rõ mình cần gì thay vì im lặng chịu đựng. |
| I – C | I thấy C khô khan, bắt bẻ. C thấy I cẩu thả, hứa nhiều làm ít. | I ghi lại cam kết cụ thể; C góp ý kèm giải pháp và công nhận ý tưởng tốt. |
| D – C | D thấy C cầu toàn, làm chậm tiến độ. C thấy D liều lĩnh, bỏ qua rủi ro. | Thống nhất trước mức “đủ tốt” cho từng việc và ai quyết khi bất đồng. |
| I – S | I thấy S thụ động. S thấy I thay đổi liên tục, khó theo. | I giữ ổn định kế hoạch đã chốt; S chủ động góp ý sớm. |
| D – D | Hai bên tranh quyền quyết định. | Chia rõ phạm vi mỗi người được toàn quyền. |
| S – S | Cả hai né vấn đề, xung đột âm ỉ kéo dài. | Đặt lịch trao đổi định kỳ để nói ra những điều chưa ổn. |
Mỗi nhóm phản ứng thế nào khi căng thẳng
- D trở nên áp đặt hơn, ra lệnh và muốn kiểm soát. Cần: được trao lại quyền quyết định ở phạm vi của mình.
- I nói nhiều hơn, dễ công kích bằng lời hoặc né tránh bằng đùa cợt. Cần: được lắng nghe và không bị bẽ mặt trước người khác.
- S im lặng, đồng ý bề ngoài nhưng không làm theo, hoặc rút lui. Cần: thời gian, sự an toàn và lời bảo đảm rằng mối quan hệ vẫn ổn.
- C lạnh lùng, bám vào quy định, phân tích dài. Cần: dữ liệu rõ ràng và không bị hối thúc ra quyết định.
Năm bước hoá giải một cuộc xung đột
- Tạm dừng khi còn nóng. Hẹn lại trong vài giờ hoặc ngày hôm sau.
- Tách con người khỏi hành vi. “Anh ấy chậm” khác với “anh ấy cần thêm thông tin trước khi quyết”.
- Nói về nhu cầu, không nói về lỗi. “Em cần chốt trước thứ Sáu” dễ nghe hơn “Anh lúc nào cũng dây dưa”.
- Tìm điểm chung về mục tiêu. Hầu hết xung đột công việc là hai cách đạt cùng một mục tiêu.
- Thống nhất cách làm cho lần sau. Ai báo gì, khi nào, ai có quyền quyết cuối.
Câu hỏi thường gặp
Có nên xếp hai nhóm hay xung đột vào cùng một đội?
Có, và thường nên. D và S, I và C bổ sung cho nhau rất tốt: một bên đẩy tiến độ, một bên giữ chất lượng hoặc sự ổn định. Điều cần làm là giúp họ hiểu khác biệt của nhau ngay từ đầu.
Nhóm nào dễ né tránh xung đột nhất?
Nhóm S thường né xung đột nhiều nhất, tiếp đến là nhóm I khi xung đột ảnh hưởng tới quan hệ. Né lâu ngày khiến vấn đề âm ỉ, nên người quản lý cần chủ động hỏi han.
DISC có giải quyết được mọi xung đột không?
Không. DISC giúp giải quyết những va chạm do khác phong cách. Những xung đột về giá trị, quyền lợi hay hành vi thiếu tôn trọng cần được xử lý trực tiếp, không nên quy về khác biệt tính cách.